CPA FERRERE organizó, en asociación con la consultora internacional de gestión del cambio Prosci, la edición 2023 del "Encuentro anual de Gestión del Cambio", un espacio para conocer las últimas tendencias y compartir con profesionales de la transformación cultural y cambio organizacional.

El socio del área de Talento y Transformación Organizacional de CPA FERRERE, Gonzalo Icasuriaga, ofreció unas palabras de apertura del evento, y enfatizó en que en el mundo actual, volátil, complejo, incierto, de cambios más profundos y rápidos, donde la capacidad de adaptación e innovación es crucial, la gestión del cambio aplicada a un proyecto específico, ya no es suficiente para que una organización sea exitosa en sus procesos de transformación. En cambio, afirmó, es necesario desarrollar y adoptar un enfoque integrado, de aplicación sistemática a los diferentes proyectos, lo que implica desarrollar capacidades organizacionales para promover y gestionar el cambio de manera sostenida en el tiempo”.

En el primer bloque, por un lado, Víctor Romero, vicepresidente ejecutivo de Prosci Latinoamérica, presentó los resultados de la última actualización del Estudio de Capacidad Organizacional en Gestión del Cambio 2023. Por su parte, Alejandra Solano, fundadora y directora ejecutiva de The Culture Strategist, compartió parte de los principales contenidos del nuevo libro “Descifrando la cultura”, del cual es co-autora.

Romero destacó que, en Latinoamérica, el desarrollo de una gestión del cambio óptima continúa siendo, poco frecuente y descentralizado, y se lo promueve de forma reactiva cuando los proyectos despiertan resistencias en los colaboradores o dificultades de implementación. En Uruguay, en el 72% de las empresas participantes, el esfuerzo de impulsar un enfoque estructurado de gestión del cambio para impulsar la adopción y uso de los cambios, es poco frecuente y no centralizado, y se basa primordialmente en comunicación y formación.

Elaborando en este punto, Solano reconoció en la transformación cultural un gran aliado para la competencia organizacional en la gestión del cambio, ya que una “cultura constructiva será propulsora y promotora del cambio positivo”. En este sentido, la consultora y autora recomendó que la inversión en gestión del cambio sea extensiva y transversal, y que los cambios organizacionales reflejen la misión, visión y valores de forma integrada y no accesoria. Por otra parte, reconoció que muchas veces, la cultura funciona como una explicación de por qué las cosas no funcionan sin que se sepa muy bien como abordarla: “es un problema cultural….”. En relación al cambio cultural, afirma “el cambio empieza con los líderes, siempre” y “necesitamos al 25% de la población demostrando los nuevos comportamientos, para alcanzar el punto de inflexión”.

Para el segundo bloque, el encuentro reunió a Ana Belén Aguirre, Jefa de gestión del cambio corporativo en ANCAP, Franco Pisano, Gerente de gestión del cambio en AGESIC, y a Gonzalo Icasuriaga, para discutir sobre lo compartido con la moderación de Christopher Ross, Ejecutivo de cuentas para el Cono Sur de Prosci.

En primer lugar, Aguirre insistió en la importancia de un patrocinio profundo y continuo de la gestión del cambio por parte de la alta dirección, y en la importancia de una continuidad marcada del liderazgo de ese cambio. Además, recomendó “hacer pequeños ajustes en el comportamiento que cambien el rumbo del proyecto” y elaborar soluciones “a medida” para los colaboradores de la empresa.

Pisano, en coincidencia, destacó la importancia de los líderes en el proceso de cambio, por su capacidad de contagiar el ánimo de cambio y hacer las correcciones necesarias “sobre la marcha”. En el plano de la transformación digital, también insistió en que, si bien la instalación de nueva tecnología es necesaria, lo es en igual medida la promoción de la adopción de esas herramientas por parte de los empleados, con foco en la guía y el acompañamiento.

Por último, Icasuriaga remarcó el rol del consultor en la transformación organizacional, para guiar las primeras etapas del proceso, aportar un enfoque estructurado, herramientas y acompañamiento para mantener el ritmo, la motivación y el foco en el proceso de cambio buscado, evitando que el día a día de las operaciones impida avanzar.