Uno de los mayores retos para Telefónica a nivel global es convertirse en una Online Telco, una empresa plenamente digital y enfocada en ofrecer todo tipo de servicios personalizados para sus clientes. Para ello Movistar Uruguay se propone entender la experiencia de sus usuarios y re- diseñarla a través de la herramienta del User Journey.

En este contexto CPA Innovation, como especialista en innovación y Design Thinking, trabajó junto a Movistar desde la metodología y la comprensión del mercado en el re-diseño de la experiencia del cliente en el acceso y visualización de información proporcionada por la empresa. El proyecto consistió en la investigación y el análisis de la experiencia del cliente a través de la herramienta del Customer Journey para detectar los principales puntos de dolor y en base a ésto, el diseño de alternativas que mejoren la experiencia.