El amplio caudal de información que brindan las redes sociales, su procesamiento y su análisis para prevenir acciones perjudiciales y para potenciar la gestión empresarial fueron los principales temas abordados durante la última edición del evento ?Inspire the next?, organizado por CPA Ferrere y CPA Innovation.

Ante un auditorio colmado de público, expertos de diversos rubros desarrollaron su visión sobre el impacto que las redes sociales tienen en las empresas y su potencial para transformarse en una oportunidad. ?Estamos atravesando una revolución digital que se caracteriza por la caída en los costos de almacenamiento de la información, el aumento de la velocidad en la generación de datos y la desaparición de las asimetrías en el manejo de los mismos. Esto hace que la información se democratice: hoy las empresas se enfrentan a consumidores hiperconectados e hiperinformados?, explicó Agustina Sanguinetti, gerente del Departamento de Inteligencia Analítica de CPA Ferrere.

A través de diversos ejemplos, Sanguinetti demostró que la opinión negativa de un cliente reproducida miles de veces en las redes sociales puede resultar en un desastre para una empresa. Sin embargo, el carácter masivo y espontáneo de este tipo de comunicación puede ser utilizado también para difundir experiencias positivas de los usuarios.

?El desafío es encontrar las técnicas analíticas adecuadas para procesar este volumen de información. Antes, un problema con un cliente se contenía, hoy se viraliza y tiene el potencial de afectar el valor de la marca. Esto implica la necesidad de considerar el potencial de los clientes de generar derrames, al tiempo que se deben establecer modelos de predicción de fuga para conocer los riesgos. Lo más importante para una empresa es hacer un monitoreo de sus propias redes sociales y encontrar las herramientas para ir de los datos al conocimiento?, señaló.

Sobre este punto, Hernán Casatroja, director de Proyectos de la Unidad de Business Analytics de Quanam, destacó los avances en materia de inteligencia cognitiva, con nuevas computadoras que reconocen el lenguaje natural y pueden analizar la información de las redes, interpretando comportamientos y facilitando la toma de decisiones. Según Casatroja, la clave está en avanzar desde un modelo que utilizaba el pasado para entender el presente hacia otro que toma el pasado para tomar mejores decisiones a futuro.

El mayor avance en este tipo de herramientas lo constituye Watson Analytics, el último hito en materia de computación cognitiva, que interactúa con el usuario, clasifica la información y plantea sugerencias, enriqueciéndose del aporte humano.

En la misma línea de análisis, Carlos Álvarez, gerente de Marketing y Comunicación de IDATHA, indicó que para alcanzar el máximo potencial de análisis de la información en redes sociales, es necesario mejorar la capacidad de procesar el lenguaje natural. En la medida que el lenguaje utilizado en las redes sea comprendido, su procesamiento será más exacto y permitirá complementar la información que llega a las empresas por otras vías. ?En las redes sociales hay una opinión, una masa crítica que puede diferir de la información que se maneja a otro nivel?, señaló.

La incidencia de las redes sociales en la opinión pública también fue abordada por el periodista y docente Gonzalo Sobral, quien puso como ejemplo el uso que el Estado Islámico hace de esta herramienta para impactar. ?De la misma manera, muchas marcas dejan de lado al periodismo y se dedican a comunicar ellos mismos. Las redes sociales cambiaron la forma de consumir contenidos y hoy ninguna empresa puede quedar afuera?, concluyó.