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Inteligencia analítica para gestión de personas: una herramienta valiosa que pocas empresas explotan

Gonzalo Icasuriaga y Agustina Sanguinetti participaron de una conferencia para profesionales del área de recursos humanos organizada por RH Pro. Esta conferencia se llevó a cabo el 19 de marzo de 2015 en el hotel Regency Golf, en el marco del ciclo internacional de tendencias en gestión de personas HR Trends 2015.

Icasuriaga, socio del departamento de Estrategia y Capital Humano de CPA Ferrere, analizó las principales tendencias que enfrentan las instituciones bajo el actual escenario de negocios. Este escenario se caracteriza por mayor caudal, volumen y heterogeneidad de datos, menores costos de almacenamiento y procesamiento. Esto impacta en un uso creciente de las tecnologías por parte de las empresas y los clientes, en la existencia de consumidores más informados y exigentes y en el crecimiento de nuevos canales que cambian radicalmente la forma en que los clientes interactúan con las compañías. En este contexto, la clave radica en centrar las estrategias comerciales en el cliente.

El especialista analizó cómo esta situación que se da con los clientes externos es extrapolable a la gestión de clientes internos. Las principales tendencias en Recursos Humanos apuntan a que las empresas pasen a centrar sus estrategias en la gestión de las personas que allí trabajan.

En un contexto como este, la clave radica en poder procesar y analizar grandes volúmenes de datos. Técnicas analíticas pueden ser utilizadas para resolver diversos problemas de negocio en diversas industrias. Entre estas, algunos ejemplos son ofrecer productos diferenciados para cada tipo de cliente a partir de una segmentación y caracterización de la cartera, identificar clientes que caerán en mora y detectar clientes que están en condiciones de contratar nuevos servicios o servicios de mayor valor. De esta forma, la inteligencia analítica permite apalancar el conocimiento del cliente que tiene las personas de la empresa y potenciar las ventajas competitivas de cada institución a través de transformar los datos en verdaderas fuentes de información.

A pesar de la importancia de la explotación de datos en un contexto como el actual, los consultores comentaron que en el área de gestión de talentos queda mucho camino por recorrer. Citaron un estudio de Forbes, según el cual solo 4% de las empresas hace HR Analytics y únicamente 14% hizo algún tipo de análisis estadístico simple sobre sus empleados.

Icasuriaga presentó además algunos casos aplicados donde las técnicas analíticas fueron utilizadas para optimizar el proceso de selección de personal y reducir la fuga de talento, optimizar la coordinación y asignación de turnos de personal en instituciones de atención médica, supermercados o call-centers.