El Cr. Gonzalo Icasuriaga, gerente senior de CPA Ferrere y responsable del departamento de Consultoría Estratégica y Capital Humano, fue entrevistado por Juan Miguel Carzolio ?en el programa Hora de Cierre. Comenzando el último trimestre del año, se consultó a Icasuriaga sobre los balances anuales desde la óptica del trabajador y las implicancias de un proceso de evaluación de desempeño.

Icasuriaga señaló que la realidad es dispar, influida principalmente por el tamaño de las empresas y el nivel de profesionalización de las mismas. Se observa que, a grandes rasgos, las empresas multinacionales han avanzado más en términos de evaluación de desempeño, dado que obtienen insumos desde sus casas matrices. Por otro lado, las empresas nacionales medianas y grandes han comenzado a desarrollar sistemas de evaluación y se encuentran sistematizando esfuerzos, mientras que en las empresas pequeñas, si se hace algo al respecto, suele ser de carácter informal.

Para el contador, si bien el principal objetivo de las empresas al utilizar este tipo de herramientas es poder brindar feedback a los empleados, también les permite tomar muchas medidas desde el punto de vista de gestión empresarial, como identificar necesidades de capacitación, acelerar procesos de ascenso o promoción y realizar cambios de responsabilidad, así como otorgar reconocimiento a aquellas personas que tuvieron un buen desempeño.

Cuando es correctamente desarrollada y aplicada, es una herramienta que ofrece muchos beneficios. Sin embargo, su mal uso lleva a una pérdida de efectividad, volviéndose un proceso costoso y con poco valor o impacto en la organización y la motivación de sus trabajadores.

Las empresas que hoy la utilizan por lo general focalizan la medición del desempeño en competencias o actitudes, mientras otras ponen el foco en el cumplimiento de objetivos y metas más cualitativas, explicó Icausriaga.

Sin embargo, un sistema de desempeño correctamente desarrollado debería estar orientado tanto hacia competencias, actitudes y conocimientos, como también con el cumplimiento de metas y objetivos de negocios.

Como conclusión, Icasuriaga indicó que hay mucho para avanzar y mejorar en este sentido, incluso en empresas que ya vienen utilizando esta herramienta.