Definir el alcance que tiene cada posición jerárquica dentro de la empresa es fundamental para evitar el caos, ese que se genera cuando los funcionarios no saben a quién responder.

En un país donde la inmensa mayoría de las empresas son Pymes, no hay espacio para la generación de demasiados niveles jerárquicos, por lo que las organizaciones suelen ser en su mayoría horizontales. Esto permite que los procesos de toma de decisiones sean más rápidos.

No evita, sin embargo, que se generen distorsiones internas, ya que esto no depende de la verticalidad u horizontalidad de la organización, sino de cuán claro tengan sus objetivos los empleados, sostuvo Gonzalo Icasuriaga, socio de CPA Ferrere. ?Muchas veces la desorientación pasa tanto en términos de roles y responsabilidad como en términos de prioridades, objetivos y lo que se espera de las personas?, agregó el especialista en estrategia y capital humano.

También se pueden dar malos entendidos a contraindicaciones en las empresas o estructuras que funcionan a través del trabajo por proyectos.

En estos casos, los trabajadores tienen distintas líneas de reporte para un mismo proyecto. Sin embargo, destacó Icasuriaga, este sistema de organización tiene la ventaja de dar flexibilidad a las estructuras organizativas. Permite tener varios responsables en cada área que ayudan a coordinar distintas áreas transversales de la organización.

Extracto del artículo publicado en suplemento El Empresario, en edición del viernes 14 de junio de 2013.