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Mitos del outsourcing en Uruguay

A nivel mundial, la tendencia a la tercerización de procesos va en franco aumento, dándose en las más diversas áreas y prestándose de muy distintas formas.

En lo que respecta a Uruguay, si bien ya está incorporado en algunos sectores de actividad, el desarrollo que ha logrado, aún dista mucho del potencial que ha demostrado.

Algunas de las limitantes a la expansión de esta modalidad de manejo de los negocios, son los prejuicios relativos a la tercerización.

Estas barreras se traslucen en frases que se dan frecuentemente en el empresariado uruguayo y que constituyen los Mitos del Outsourcing en Uruguay.

A continuación exponemos algunos de éstos y las razones que, a nuestro entender, los ?derriban?.

"Alguien ajeno a mi empresa, por desconocer el negocio, no podría efectuar de igual manera el trabajo."

Esta afirmación podría ser acertada cuando nos referimos al ?core bussines? de una empresa.

Sin embargo, existen procesos accesorios a las actividades principales, e igualmente imprescindibles, que podrían ser delegados en especialistas. Estos terceros pueden llevarlos a cabo de igual manera, aunque no conozcan a fondo el negocio. Un ejemplo son las tareas administrativas, financieras y de recursos humanos.

En CPA Ferrere, creemos prioritario interiorizarnos de la realidad del cliente, conocer el negocio y saber el marco en que deberemos prestar el servicio. Nuestro rol de asesores externos se potencia, tomando los problemas de la empresa como propios.

Así, la Dirección puede focalizarse en aquellas áreas esenciales que hacen la diferencia en el éxito o fracaso de la organización, obteniendo un producto final de calidad en las actividades accesorias mencionadas, sin preocuparse por el proceso de generación.

"El costo de tercerizar puede resultar mayor que mantener la estructura interna para realizar las mismas tareas."

La explicación más sencilla por la que esto no debería ser cierto es la economía de escala que las consultoras desarrollan, que permite ser más eficiente en los servicios a prestar y son difíciles de replicar en empresas de menor tamaño.

Por otra parte, asesorarse con una consultora especializada puede significar una ventaja para el empresario, especialmente ante cambios en la normativa legal vigente, respecto a un departamento interno, en la rápida actualización o como visualización de oportunidades o amenazas.

La especialización, en el caso de CPA Ferrere, se da además en áreas de práctica que exceden los servicios típicos del ?Contador de empresa?, por contar con el respaldo de los diferentes profesionales del estudio, especialistas en temas fiscales, financieros, económicos, de sistemas informáticos y laborales, entre otros.

En lo que a costos se refiere, las empresas se enfrentan al momento de contratar y conformar un área específica, con la limitante de la rigidez que atraviesa el mercado laboral uruguayo, siendo la reconversión de recursos, en casos de un cambio en las necesidades, a veces traumático.

Al tercerizar procesos, el empresario cuenta con una ventaja competitiva: la flexibilidad que le permite contratar el servicio a medida de la necesidad, en el momento que lo requiere, para luego, ante un cambio, reorganizarse de forma mucho menos onerosa para sus intereses. Esta flexibilidad evita, además, posibles ?cuello de botella? que las administraciones internas pueden tener ante situaciones excepcionales. Con un departamento de más de 100 personas, nuestro rol en esos escenarios es de vital trascendencia.

"La confidencialidad de mi empresa se compromete."

En CPA Ferrere la confidencialidad de la información es prioridad absoluta. La imagen y credibilidad de la firma garantizan que la información se tratará en forma profesional y con absoluta reserva.

Por otra parte, la opción de tercerizar, puede surgir incluso como necesidad específica de mantener cierta información confidencial. Tal es el caso de las liquidaciones de sueldos, cuyo proceso puede coordinarse directamente a nivel gerencial sin necesidad de involucrar a mandos medios o administrativos en la empresa contratante.

"Al no tener jerarquía sobre los responsables no puedo asegurarme de contar con la información cuando quiero y cómo quiero. Pierdo el control y podría ser tarde cuando me entere de algún problema."

Es natural que los gerentes cuenten con su jerarquía, presencia y presión para lograr los resultados en su personal dependiente.

Parte de nuestro valor agregado consiste en poner siempre primero al cliente y cumplir con los plazos pactados. Para esto, al momento de comenzar una relación comercial, nuestra firma previamente coordina y planifica el servicio, asegurando no sobrepasar los ?deadlines? acordados.

Esto se logra porque nuestros profesionales tienen como objetivo el ?producto terminado?, aun cuando signifique horas adicionales a las previstas y, en casos de contratiempos, manteniendo informado de los problemas al cliente y buscando la gama de opciones más convenientes para la empresa.

Como comentario adicional a este punto, CPA Ferrere mantiene un fuerte interés, pero más importante aún, invierte en desarrollar tecnología que permita a los clientes acceder en tiempo real a la información generada en el proceso.

En conclusión, como hemos visto, no existen motivos de fondo para tener como premisa el ?no tercerizar?, salvo apego a las costumbres y la resistencia natural al cambio.

Existirán casos en los que la tercerización pueda ser parcial - payroll solamente por ejemplo - y otros en los que un outsourcing integral pueda ser la mejor solución para una empresa.

Todo esto dependerá del tamaño de la organización, estructura actual desarrollada y posibilidades de reconversión de sectores, además de la complejidad en los procesos internos y las necesidades que se evalúen.

Las empresas que visualicen la tercerización de procesos como una opción pueden obtener una ventaja competitiva ante aquellos que mantengan los mismos viejos paradigmas en la dinámica del mundo actual, focalizando sus energías en aquello de lo que realmente depende su negocio y confiando otras funciones accesorias a terceros especializados.

Escribe:
Cr. Miguel Horta
Supervisor del Departamento de Outsourcing