Alfonso Capurro participó en Costa Rica de una conferencia para instituciones financieras organizada por Microsoft, realizada en el Hotel Intercontinental de San José el 23 de octubre de 2014. Capurro analizó los desafíos y oportunidades que enfrentan las instituciones financieras bajo el actual escenario de negocios. Este escenario se caracteriza por un uso creciente de las tecnologías por parte de los clientes, por la existencia de consumidores más informados y exigentes y por el crecimiento exponencial de nuevos canales que cambian radicalmente la forma en que los clientes interactúan con las instituciones financieras.

El responsable de la práctica de Inteligencia Analítica de CPA Ferrere analizó de qué manera esta disciplina permite diseñar una estrategia centrada en el cliente a partir del procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos. Técnicas analíticas complejas como análisis de clústeres, árboles de decisión, redes neuronales o modelos de regresión pueden ser utilizadas para resolver diversos problemas de negocio. Entre éstos, algunos ejemplos son ofrecer productos diferenciados para cada tipo de cliente a partir de una segmentación y caracterización de la cartera, identificar clientes que caerán en mora y detectar clientes que están en condiciones de contratar nuevos servicios o servicios de mayor valor. De esta forma, la inteligencia analítica permite apalancar el conocimiento del cliente que tienen los expertos de negocio y potenciar las ventajas competitivas de cada institución a través de transformar los datos en verdaderas fuentes de información.

Capurro analizó además algunos casos aplicados donde las técnicas analíticas fueron utilizadas exitosamente para segmentar carteras de clientes y automatizar campañas de marketing en base a ofertas personalizadas, para detectar operaciones fraudulentas en instituciones financieras y en organismos de recaudación, para optimizar el manejo de inventario en retailers y para optimizar la coordinación y asignación de turnos de personal en instituciones de atención médica.